Kaebuste menetlus (vastutus puuduste eest, garantii, kaebused)

Käesolevat kaebuste esitamise korda reguleerivad tsiviilseadustiku asjakohased sätted, nagu neid aeg-ajalt muudetakse. eeskirjad ja seaduse nr 250 sätted/372/1990 Coll. süütegude kohta, muudetud kujul, puuduste eest vastutuse ja müüdud kaupade ja osutatud teenuste puuduste eest vastutuse kohaldamise puhul.

1. Müüja vastutab toote puuduste eest ja ostja peab viivitamatult esitama Müüjale pretensiooni vastavalt kohaldatavale pretensioonimenetlusele. Müüdud toodete garantiiaeg määratakse kindlaks müügi ajal kehtiva üldise seaduse - tsiviilseadustiku - alusel.
2. Reklamatsioonide käsitlemisel kohaldatakse kehtivat kaebuste menetlust. Müüjale tellimuse saatmisega kinnitab ostja, et teda on nõuetekohaselt teavitatud tingimustest ja kaebuste esitamise viisist.kauba kohta, sealhulgas teave selle kohta, kuhu saab esitada pretensiooni, ning garantiiremondi teostamise kohta vastavalt art. §250/2007 Coll. 372/1990 Coll. rikkumiste kohta, muudetud kujul (edaspidi "seadus").
3. Kaebuste menetlus kehtib toote suhtes, mille Ostja on ostnud Müüjalt e-kaubanduse vormis Müüja e-kaubanduse veebilehel või elektronposti teel või muul viisil.
4. Kaebuste kord kehtib sellisel kujul kõikide kaubandusjuhtumite puhul, kui lepingus ei ole kokku lepitud muid garantiitingimusi.
5. Ostjal on õigus nõuda Müüjalt garantiid ainult sellise toote puhul, mis on defektne seoses põhjustatud tootja, tarnija või müüja poolt, on garantiiga kaetud ja osteti müüjalt.
6. Ostja kontrollib toodet selle kättesaamisel. Kui ta avastab tootes defekti, võib ta esitada nõudeid selle kontrolli käigus avastatud defektide kohta. Garantiiperioodi jooksul on kliendil õigus lasta defekt tasuta kõrvaldada, esitades toote müüjale koos ostutõendiga.
7. Kui tootes ilmnevad puudused, on kliendil õigus esitada müüjale pretensioon vastavalt tarbijakaitseseaduse § 18 lõike 2 sätetele e-posti või telefoni teel.
8. Müüjale objektiivselt esitatavale tootele esitatav pretensioonimenetlus algab päeval, mil kõik järgmised tingimused on täidetud
   1. tarbija on esitanud reklamatsiooni toote aadressil Lacnepostreky s.r.o., Brnianska 2343, 911 05 Trenčín, ID nr 51 474 751,
   2. ostutõend - sularahakviitung (arve) on esitatud koos vaidlustatud tootega eespool nimetatud aadressil.tarbija nimi ja aadress või telefonikontakt, toote puuduse täpne kirjeldus või toote puuduse tekkimise viis.
9. Kaebusearuande näidis on kättesaadav aadressil:https://www.lacnepostreky.sk/dokumenty/reklamacnyprotokol.pdf/ tarbija täidab kaebuse aruande lahtritesse a-g ja saadab kaebuse müüjale e-posti või Slovakkia posti teel või isiklikult eespool nimetatud aadressil
10. Kaebusmenetluse alguskuupäev on ühtlasi kaebuse esitamise kuupäev. Ostja esitab reklamatsioonitud toote käesolevas kaebuse esitamise eeskirjas /punkti 8.a./ sätestatud kohas.
11. Müüja on kohustatud tagama kaebuste vastuvõtmiseks määratud kohas kaebuste käsitlemiseks volitatud isiku kohaloleku vastavalt art. § 18 lõike 3 kohaselt.
12. Ostja nõuab Müüjalt põhjendamatu viivituseta vastutust toote puuduste eest.
13. Reklamatsiooni kättesaamise päeval väljastab Müüja Ostjale kirjaliku dokumendi reklamatsiooni kättesaamise kohta, nt e-posti või kirjaliku dokumendi vormis, milles Müüja on kohustatud täpselt märkima kauba puudused vastavalt art. § 18 lõike 5 kohaselt.
14. kui tarbija esitab kaebuse, on müüja või tema volitatud töötaja või määratud isik kohustatud teavitama tarbijat tema õigustest, mis tulenevad kõigistüldmääruse alusel, milliseid neist õigustest tarbija kasutab, on kohustatud määrama kaebuse käsitlemise viisi vastavalt § 2 lit. (m) viivitamata, keerulistel juhtudel hiljemalt 3 tööpäeva jooksul alates kaebuse esitamisest, põhjendatud juhtudeljuhtudel, eelkõige juhul, kui on vaja toote või teenuse seisundi keerulist tehnilist hindamist, hiljemalt 30 päeva jooksul alates kaebuse esitamise kuupäevast. Kui kaebuse käsitlemise viis on kindlaks määratud, käsitletakse kaebust viivitamata; põhjendatud juhtudel võib kaebust käsitleda ka hiljem, kuid kaebuse käsitlemine ei tohi siiski võtta kauem aega kui 30 päeva alates kaebuse esitamise kuupäevast. Pärast kaebuse menetlemise tähtaja möödumist on tarbijal õigus lepingust taganeda või toode uue toote vastu välja vahetada.
15. Ostja ei taotle garantiid puuduste eest, millest müüja teda lepingu sõlmimise ajal teavitas.
16. Ostja õigus garantii tunnustamisele müüja poolt lõpeb
    1. maksetõendi esitamata jätmine (soovitame ostjal tagada ja säilitada tõendi koopia), saateleht
    2. toote garantiiaja lõppemine,
    3. ostja poolt põhjustatud toote mehaaniline kahjustus,
    4. toote kasutamine looduslikule keskkonnale mittevastavates tingimustes,
    5. toote ebaõige käsitsemine, kasutamine või hooletusse jätmine,
    6. toote kahjustamine ülekoormuse, ebaõige käitlemise või kasutuse tõttu, mis on vastuolus esitatud tingimustega.dokumendid, üldpõhimõtted, tehnilised standardid või Slovaki Vabariigis kehtivad ohutusnõuded,
    7. toote kahjustamine vältimatute või ettenägematute sündmuste tõttu,
    8. toote kahjustamine juhusliku riknemise ja juhusliku riknemise, muu ebaprofessionaalse sekkumise, kahjustuste tõttu.või atmosfäärilise elektri või muu vääramatu jõu tõttu, omavoliline sekkumine tootesse.
17. Müüja on kohustatud kaebust menetlema ja lõpetama kaebuse menetlemise ühel järgmistest viisidest
    1. parandatud toote üleandmisega,
    2. toote asendamine,
    3. toote ostuhinna tagastamine,
    4. mõistliku allahindluse maksmine toote hinnast,
    5. kirjaliku üleskutsega võtta vastu Müüja poolt määratud sooritus,
    6. põhjendatud tagasilükkamisega toote nõudest.
18. Müüja on kohustatud väljastama ostjale kirjaliku tõendi reklamatsiooni lahendamise kohta hiljemalt 30 päeva jooksul alates reklamatsiooni esitamise kuupäevast.
19. Garantiiaeg on 24 kuud müüdud kaupade ja eritellimusel valmistatud kaupade puhul alates ostulepingu sõlmimise kuupäevast. Kasutatud kaupade garantiiaeg on 12 kuud. Garantiiperioodi pikendatakse selle aja võrra, mille jooksul ostja ei ole saanud kaupa kasutada kauba garantiiremondi tõttu.
20. Parandatava vea korral käsitletakse pretensiooni järgmiselt
    1. müüja tagab, et defekt kõrvaldatakse, või,
    2. müüja asendab defektse toote uue tootega, mis on identne vaidlustatud tootega.
21. Kui tegemist on defektiga, mida ei ole võimalik kõrvaldada, või kui tegemist on ühe korduva parandatava defektiga, mis kordub mitu korda, või kui tegemist on mitme erineva defektiga.mis takistavad toote nõuetekohast kasutamist nii, nagu oleks see defektivaba, menetleb Müüja pretensiooni:
    1. a. tühistades müügilepingu või asendades kliendi soovil toote teise, samade või paremate tehniliste omadustega funktsionaalse tootega või
    2. b. juhul kui müüja ei saa toodet teise tootega asendada, lahendab müüja kaebuse, väljastades defektse toote kohta krediitarve.
22. Nõude esitamisel loetakse sama parandatava vea korduvat esinemist ja parandamist rohkem kui kaks korda sama parandatava vea korduvaks esinemiseks.
23. Rohkem kui kahe erineva parandatava vea esinemist ja parandamist loetakse nõude esitamisel korduvaks korduvaks korduvaks korduvaks veaks.
24. Kui müüja lõpetab kaebuse esitamise menetluse kaebuse õiguspärase tagasilükkamise tõttu, kuid toote puudus on tarbija arvates allutatudolemas ja seda ei ole parandatud, võib ostja kasutada oma õigust nõuda toote puuduse parandamist kohtu kaudu.
25. Garantii ei hõlma toote ebaprofessionaalset sekkumist või kasutusjuhendis ettenähtud protseduuride eiramist - toodete puhul, mille puhul selline protseduur on toote olemusest tulenevalt eeldatav.
26. Juhised tarbijale: (1) Kui defekt on kõrvaldatav, on ostjal õigus lasta see tasuta, õigeaegselt ja nõuetekohaselt kõrvaldada. Müüja on kohustatud puuduse viivitamata kõrvaldama. (2) Ostja võib puuduse kõrvaldamise asemel nõuda toote asendamist või, kui puudus puudutab ainult toote osa, on müüja kohustatudtoote osa, kui sellega ei kaasne müüjale toote hinna või puuduse raskusastmega võrreldes ebaproportsionaalselt suuri kulusid. (3) Müüja võib puuduse kõrvaldamise asemel alati asendada puudusega toote veatu tootega, kui see ei tekita ostjale tõsiseid ebamugavusi. (4) Kui tegemist on puudusega, mida ei saa kõrvaldada ja mis takistab toote nõuetekohast kasutamist puudusteta tootena, on ostjal õigus toode asendada või lepingust taganeda. Samad õigused kehtivad ostjale, kui tegemist on parandatava puudusega, kuid kui ostjaostja ei saa toodet nõuetekohaselt kasutada, kuna defekt kordub pärast parandamist või on suurem defektide arv. (5) Muude parandamatute puuduste korral on ostjal õigus saada toote hinnast mõistlikku hinnaalandust.

Alternatiivne kohtuväline vaidluste lahendamine

1. Tarbijal on õigus pöörduda müüja poole õiguskaitsetaotlusega e-posti aadressil: kontakt@lacnepostreky.sk või kirjalikult aadressil Lacnepostreky s. r. o, Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratislava, ID nr 51 474 751, kui ta ei ole rahul sellega, kuidas müüja on tema kaebust käsitlenud, või kui ta leiab, et müüja on rikkunud tema õigusi. Kui Müüja vastab sellele taotlusele eitavalt või ei vasta 30 päeva jooksul alates selle saatmisest, on tarbijal õigus esitada ettepanek alternatiivse vaidluste lahendamise algatamiseks alternatiivsele vaidluste lahendamise üksusele (edaspidi "ADR-üksus") vastavalt seadusele 391/2015 Coll.z. ADR-üksused on asutused ja volitatud juriidilised isikud vastavalt seaduse 391/2015 Coll. § 3. Tarbija võib esitada ettepaneku seaduse 391/2015 Coll. § 12 alusel kindlaks määratud viisil.
2. Tarbija võib esitada kaebuse ka internetis aadressil https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov loetletud alternatiivsetele vaidluste lahendamise üksustele RSO .
3. Alternatiivset vaidluste lahendamist võib kasutada ainult tarbija - füüsiline isik, kes ei tegutse tarbijalepingu sõlmimisel ja täitmisel oma äri-, töö- või kutsetegevuse raames. Alternatiivset vaidluste lahendamist kohaldatakse ainult tarbija ja müüja vahelise vaidluse suhtes, mis tuleneb tarbijalepingust või on sellega seotud.

Alternatiivset vaidluste lahendamist kohaldatakse ainult kauglepingute suhtes. Alternatiivset vaidluste lahendamist ei kohaldata vaidluste suhtes, mille väärtus ei ületa 20 eurot. Alternatiivse vaidluste lahendamise üksus võib nõuda tarbijalt alternatiivse vaidluste lahendamise algatamise eest tasu kuni 5 eurot koos käibemaksuga.

Bratislavas, 20.12.2022

Lisa nr 1

Kaebuse protokolli saate alla laadida siit>>